Susisiekite su mumis      01872 62 07 15      kontaktas@harvardclaims.co.uk

Skundo nagrinėjimo tvarka

1. Kaip pateikti skundą?

Skundai gali būti pateikiami tinkamomis priemonėmis, t. Y. Raštu, telefonu, elektroniniu paštu ar bet kuria kita forma, nurodančia mūsų teikiamas žalos atlyginimo valdymo paslaugas, kurias reglamentuoja 2006 m. Compensation Act.

2. Skundo etapai

1 etapas
Per penkias darbo dienas atsiųsime rašytinį arba elektroninį skundo gavimo patvirtinimą, nurodydami asmenį, kuris nagrinės skundą. Šis asmuo turės teisę anuliuoti skundą.

2 etapas
Per aštuonias savaites nuo skundo gavimo klientui atsiųsime:
- galutinį atsakymą, susijęs su kliento skundo objektu ir jei skundas bus pripažintas, siūlo žalos atlyginimą;
- arba atsakymas, paaiškinantis, kodėl vis dar negalime pateikti galutinio atsakymo, nurodant vėlavimo priežastis ir nurodant, kada galėtume pateikti galutinį atsakymą; ir informuoja klientą, kad jis gali perduoti skundą Finansų ombudsmenui, jei jis nepatenkintas dėl vėlavimo, ir pateikia visą finansinio ombudsmeno kontaktinę informaciją kartu su nurodytu laikotarpiu.

3 etapas. Klientas nėra patenkintas sprendimu.

Jei klientas nepatenkintas mūsų atsakymu arba jei skundas neišsprendžiamas po aštuonių savaičių, klientas gali perduoti skundą Finansų ombudsmenui.
Finansų ombudsmenas gali tirti skundus dėl prastų paslaugų, kurias teikia žalos sureguliavimo įmonės, kokybės per šešerius metus nuo problemos atsiradimo dienos arba per treju metu nuo tada, kai klientas sužinojo apie problemą. Jei klientas nori kreiptis į skundą finansų ombudsmenui, tai turėtų būti padaryta per šešis mėnesius nuo galutinio atsakymo į kliento skundos pateikimo. Toliau pateiksime finansų ombudsmeno kontaktinius duomenis, jei klientui reikia daugiau informacijos apie tai, kaip nukreipti jo skundą.

Telefonas 0800 023 4567 (nuo 8.30 iki 5.30)
Financial Ombudsman
Exchange Tower,
Harbour Exchange,
London,
E14 9SR

Vartotojui nereikia siųsti originalių dokumentų finansų ombudsmenui.
Finansų kontrolierius nuskaito kliento mums atsiųstus dokumentus, kad padarytų kompiuterines kopijas, o tada sunaikina originalus.

Top